2014年3月9日上午国税面试真题解析（北京、江苏）

1. 漫画题，一副漫画，背景是一个大的事字，一个人站着，双手都握着一只手。要求给这幅漫画拟一个题目，再展开联想。（江苏分校—徐耀）

【试题类别】综合分析漫画类

【考察要素】分析能力，全面客观地看待问题的能力

【思路点拨】综合分析漫画题要求考生对漫画中所给出的社会现象进行深入的分析，要对形成这种现象的原因及其影响进行简要分析，挖掘他的深层次原因，并且能在对策的提出上有所针对性，使人们重视这个现象，并且能从自身进行改善，从自我做起。

【参考解析】

社区中的人与事儿

从这幅漫画当中我们可以看到在一个事儿下，一个人站着，双手都握着一只手。大家都知道，我们的人类社会是一个相互联系的整体，没有哪个人能够脱离这个社会大集体而单独存在。所以我们遇到某个事儿的时候肯定会想与其他的人商量怎么做，这个方式是必要的，只有大家相互合作才能够取得共赢。但是在现实生活中，伴随着经济的告诉发展和社会的繁荣进步，在城镇化加快的今天，人与人之间的关系却变得越来越淡薄。甚至在很多的情况下带有了很多的功利性。

旧时农村中的民风都非常的淳朴，一家有事邻里乡亲都会主动过来帮忙，农闲时大家都聚在一起玩乐。可是经过城镇化之后，在高楼林立的城市中，出现了人际关系淡薄这样的现象，即使是对门见面也都不认识对方，那么不难想象当邻里出现了情况时，肯定不会像农村里出现的那种相互帮助的现象了。

究其原因我想有下面几个方面：

第一，从历史角度来说，我们中国自古以来就是个农业社会，农村中有许多的相互帮助的良好的传统，这是几千年中国传统美德的集中体现。反过来说在城市中却很少有这种互帮互助的传统。

第二，改革开放以来，西方资本主义拜金思想的传入，在使国人转变观念的同时也容易迷失和迷茫；于此伴随的经济高速发展使得更多的人最大限度的追逐自己的利益价值，而忽视自身精神信仰的追求；人与人之间的关系变成了赤裸裸的竞争关系，传统的温情社会受到了很大的冲击。

第三，就是城市化的今天，政府对于自身没有一个清晰的定位，中国当前的社区服务与发达国家相比，仍然有很长的一条路要走。

第四，当前社会上出现了很多的骗子，使得人们在遇到事情的时候不敢找别人帮忙。

针对以上的原因，我认为应当采取以下措施来解决这个问题。

第一，我们的党和政府应该加大对精神文明建设的投入和支持，推动城市中的人与人之间的认同感，增进社区群众之间的邻里感情。要完善社区服务机制，逐步完善社区娱乐场所设施，让人民群众有进行集体文化娱乐活动的场所和设施。

第二，国家应该建立健全相关法律、法规，为人民群众建立起一套有章可循的，经得起考验的秩序和外部保障，增进社区人与人之间的安全感，消除人与人相处的冷漠。

第三，我们的社会、媒体应该加大对于美好事物的宣扬和奖励，使得国人相信人与人之间相处中存在的真善美，消除城市中的冷漠现象。第四，作为社区中的每个人，要增强自身的精神文明修养，“己所不欲，勿施于人，行有不得，反求诸己”，相信并追求美好的事物，信任身边的人，增进人与人的信任。

总之在城镇化的今天，人与人之间的相互信任需要国家和社会的支持和宣扬，也需要个人自身建立起对别人的信任，只有人人从自我做起才能建立整个社区的和谐美好。

2. 你们国税局准备对所管辖区开展一次纳税服务满意度调查活动，你怎样保证数据的有效性?(江苏分校—李阳)

【试题类别】组织管理题

【考查要素】计划、组织、协调能力

【思路点拨】组织管理题目是对考生组织活动能力的考察，在回答这类题目时要注意全面与重难点的结合，题干是宏观类组织管理，要将活动的前中后都涉猎到，并且对重点有所突出，避免模式化答题。

【参考解析】

在当今网络化、信息化的时代，税务业务工作也发生了很大变化，使得税务局服务范围不断扩展、工作方式更加多样，正向综合化、全方位发展，因此本次我局在所管辖区开展的纳税服务满意度调查活动很有必要，为保证此次调查的数据有效性并能够为实际工作提供切实的参考意见，我会采取以下的调查活动安排。

第一，我会依据上级对此次调查的初衷调配人手抽调专业人才成立专项调查活动小组，然后立即召开调查工作会议商讨调查方案：确定此次调查的内容、调查方式、调查地点、调查开展时间安排等。首先，调查内容应包括税务工作服务态度、工作效率、工作细致程度、有待改进的地方等诸多方面，在调查内容上要尽可能丰富且切合实际，能够深刻反映出人民切实需求。其次，可采取抽样调查，调查方式可多种多样，可以采取网络调查、问卷调查、实地访谈等形式，力求使调查面覆盖到不同层次的年龄人群，如在年轻人中可开展较方便便捷的网络形式，对不上网的知识人群采取问卷形式，对文化程度不高的可采取实地访谈形式，方式可灵活多变。再次，在调查的地点选择上，为保证数据的有效性，地点应分散，可以包括乡村、城市及近郊多区域，力求覆盖面广，使数据更有说服力。最后，在调查的时间点选择上，实地调查应充分考虑群众的日常作息时间安排，对乡村地区应尽量避开农忙时节，选择闲时进行；对城市居民应选择周末及其他空闲时间。

确定调查方案后就尽快调配人手展开抽样调查。对于在实际调查过程中出现的问题要及时解决，对于不合适的决策及时反馈，予以修改并完善。

第二，从系统分析需求入手，确保数据一致性。通过以上方式得到的数据已十分全面，但要切实可用还需经过科学的统计整理分析才具有实用价值，因此，对于调查所得到的数据需要专业分析人士进行统计分析，采取去粗取精、去伪存真及科学的逻辑思维对所得到的大量数据进行整理，而后可采用设计严密成熟的Excel、SPSS软件工具，进行科学的统计分析，之后分门别类，形成完整统一的数据体系，并作备案，也可为下次调查提供数据参考。

第三，经过对调查方案的定型、缜密细致的调查、对后期数据的整理与科学分析，将在最大程度上保证数据的有效性，实现此次调查的目的与意义，为我局今后的工作开展提供对策建议，提高人民群众满意度，切实服务好广大人民群众。

3. 情景模拟，小赵是新入职员，领导寄予厚望，单位领导把开展纳税满意度活动策划任务交给你和小赵，时间紧任务重，但小赵工作工作懈怠不积极，导致工作进展缓慢，你如何给小赵进行沟通劝说，现在请把主考官作为小赵，现场模拟下。(江苏分校—李潇)

【试题类别】情景模拟

【考察要素】角色定位能力、人际沟通能力、解决问题能力

【解题思路】解答这道题首先要根据题目要求，明确这是一道情景模拟题，从而快速准确地进行角色定位，题目里没有明确给出“我”的情况，考生可以自我发挥，通过假答明确自己的身份。答题时应马上进入角色，而不是先阐述自己的分析思路。答题时可按照人际沟通的答题思路组织：态度——原因——化解.作答情景模拟时要注意先要有开场白和结束语，用词语气要委婉。在分析这道题时，要注意不要被题干中“小赵工作懈怠不积极”这一表述迷惑，过多地集中在这一点展开论述，而是应该把题目中的贬义词转化为客观情况来分析。

【参考要点】

1.开场白

小赵，来了有几天了吧，这段时间工作感觉怎么样啊，你刚走上工作岗位，可能会觉得有些不适应，不要着急，谁都会经历这个过程，经过一段时间你对工作熟悉了自然就干得得心应手了，有什么需要帮助的你随时可以找我。

2.分析任务的重要性

今天找你来主要是想和你讨论一下领导交给咱们的策划纳税满意度活动这项任务，对于咱们公务员，尤其是基出层工作者来说，服务好群众是咱们工作的重中之重，时刻把握群众需求，倾听群众呼声对咱们做好工作尤为重要，相信你在这几天的工作中对此也有所体会。纳税满意度这个活动对咱们所今后的工作开展和改进都意义重大，领导把这么重要的策划工作交给咱们，一方面是对咱们的肯定与信任，另一方面，咱们也应该感受到肩上的压力，做得不好不仅辜负了领导的委托，更会影响到所里今后工作的开展和咱们在群众中的形象，时间紧任务重，咱们可马虎不得。

3.分析原因

我对咱们前期的工作进行了总结，发现工作进展有些缓慢，十分不理想，出现这种情况我负有很大责任。首先，接到这项任务之初，我没能站在你的立场上考虑，忽视了你作为新人对工作流程以及内容不熟悉这一客观情况，在给你安排工作的时候没能详细地向你解释工作内容和要求，增加了你工作的难度。第二，我没能及时和你商定一个完整的时间安排和任务分工，导致了咱们不能很好地把握进度。第三，这段时间我由于比较忙，和你沟通不够，咱们相互不熟悉各自的工作方式方法，使得配合不到位，工作效率不高。对此，我在这里向你检讨，希望你原谅我的考虑不周。

4.化解+结束语

所以今天我首先向你表个态，对这项任务我将全力以赴，相咱们能够配合好，交出一份漂亮的“答卷”。今后你工作中遇到任何困惑或难题都可以来找我，不要不好意思，咱们一起讨论，一定能够攻克难题。我也会多和你沟通，及时向你介绍工作规章和流程，你也可以多和其他同事交流，相信你很快就能适应。一会儿咱们讨论一下，做一个任务分解表，把时间和分工安排好。这两天通过我对你的观察，发现你思维新颖活跃，工作能力也很强，有很多地方需要我向你学习，难怪领导把这么重要的任务交给你，可见是对你寄予厚望的，希望在这次策划中你能充分发挥你的优势。虽然咱们前期走了一些弯路，进度有些落后，但你也别灰心，相信通过咱们的协调配合，一定能够圆满地完成这次任务！

4. 你和小王是从外地考到本单位的，一起去到一个偏远的地方，工作和生活环境都比较陌生，当地居民都是用方言交谈，你经过一段时间适应得比较好，但小王不太适应。作为同事你如何帮助小王?（江苏分校—王桂芝）

【试题类别】人际沟通类试题、自我认知类试题结合

【考查要素】人际沟通类的题目考查对待同事要宽容理解，团结互助，遇到矛盾以工作为重，大事讲究原则、小事发扬风格，以欣赏的角度看待同事，少争多让，善于倾听，注重采用合适的沟通方式，化解矛盾,建立和谐同事关系。本题除此题型外答题的内容还应体现自我认知的内容，这样答题才有个性化的体现。所以考生在回答此题时一定注意结合自身需具备的品质进行回答，例如艰苦奋斗、踏实肯干等等。

【参考解析】

到了一个新的环境，面对很多的问题小王觉得不适应是可以理解的，作为小王的同事，又是共同经历了这些困难.

首先，我会找小王进行真诚的交流：万事开头难，贵在坚持。只要坚持，不断的完善自己，努力适应就是胜利，每个人换了环境之后一定会有这方面那方面的不满意，关键是看如何去看待和面对。可以结合自身的经历对小王进行开解。

第二，工作中，向领导求帮，积极向领导汇报和请示工作，向老同志求教，虚心向老同志学习，对于小王不熟悉的内容，我应该多帮助他，并且多分担一些工作。面对群众提出的问题，耐心的解答，解决他们的难题。

第三，平时生活中与小王一起多和当地群众交流，了解他们的文化和背景，学习当地的方言，并且可以和小王一起互相练习，争取更快融入到当地环境中去。相信通过我与小王共同努力，一定可以克服困难，更快的适应当地环境。

（编辑：青岛华图）