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2014年国考面试 “五步法”劝服他人

2014-01-17 13:57:53 山东公务员考试人事网 ○加微信领资料 ○华图在线app 文章来源：青岛华图教育

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　　　国考面试即将来袭，对于笔试有把握的小伙伴们要开始准备面试啦。在准备的过程中，你极有可能会碰到这样一类面试题目：
你的同事上班期间出去办了点私事，很快就回来了，没和领导请假，领导知道后批评了她，她一赌气不好好工作，每天很懈怠，作为她的好朋友你怎么办？

学校有儿童辍学，原因是家长认为孩子读再多的书也没用，不如早点出来工作赚钱，如果现在由你去跟家长沟通，你如何进行？请现场模拟一下。
两村之间因为山林纠纷问题起了冲突，双方现在处于对峙阶段，局面大有一触即发之势。假如单位领导派你去处理，你该如何做？

　　怎么答呢？小伙伴肯定开始思索了，但往往说个两三句话就很难再继续下去。第一次不捉急，我们慢慢来看。

　　首先我们来观察以上三道题，大家会发现：第一题是劝同事不能赌气，要好好工作，第二题是劝家长尽快让孩子恢复上学，第三题是劝村民不要发生暴力冲突。这三道题有一个共同特点，就是劝说他人。怎样劝说才会最有效？

　　古有曹植七步做诗来描述其兄曹丕骨肉相残，今有笔者根据多年授课经验总结出“五步法”劝服他人。究竟哪五步，请看：

　　　选择合适的时间地点更有效——站在他人的立场上理解其做/想法——跟其讲道理——谈危害——给予帮助（TIPS: 第一步和第三步有时可省略）
我们以第1题为例来讲解如何运用。第1题中提到同事上班期间办私事后受批评，作为好朋友，我有责任也有义务去帮助她克服这种消极情绪，使她能够尽快地回到工作中来。

　　第一步：在上班时间来劝她合不合适呢？显然效果不好，上班时间大家均需处理公事，而且在众多的同事面前，好朋友也很难放下面子和你敞开心扉促膝长谈，所以第一步就是要选择合适的时间和地点，例如在下班时间或者是周末约同事一起去街心公园散步均可。

　　第二步：能不能一见面就跟别人讲道理呢？显然还不行，首先必须先拉近彼此距离，这样才能够使后期讲道理更有效。例如在见面之后，可以先聊一聊最近的生活状况，再谈到工作中的事情，对于同事受到批评之后感到难过表示理解。

　　第三步：为了让同事舒心能不能一起骂领导？当然可以，前提是你不想混了。接下来应该跟同事讲明道理：领导批评她其实是对事不对人，毕竟每个单位都有自己的规章制度，她没请假确实违法了单位的规章制度，领导批评她不是针对她，反而是对她高标准严要求。

　　第四步：能不能恐吓她？当然可以，在同事动心之时，应该跟她阐明危害：如果她继续消极怠工，那么领导就真的会对其产生看法，不仅影响自身的长远发展，而且也会影响到单位的工作。

　　第五步：说这么多能不能结尾了？还不行，我们还要让同事感觉她不是孤身一人，这时可以给予帮助，例如：如果以后再遇到类似事情，可以先想到我这个好朋友，如果有可以帮忙的地方，自己也会不遗余力去帮助她。最后：I believe……

　　综合起来，参考答案如下：

　　　遇到题目中所说的情况，作为同事及好朋友，我有责任也有义务去帮助她克服这种消极情绪，使她能够尽快地回到工作中来。

　　　第一，为了能够达到良好的沟通效果，我会约好朋友在下班之后或者是周末一起去街心公园散步，让同事能够在放松的环境下舒缓心情。

　　　第二，在与同事见面之后，可以先聊一聊彼此最近的生活状况，再转入工作中的事情，表明对于同事受到批评之后感到难过表示理解，毕竟作为一个下属，大家都希望得到领导的肯定和表扬。此时如果同事诉说报怨我也要耐心地倾听。

　　　第三，在同事发泄完自己的情绪之后，我会适时地向同事表明：领导批评她其实是对事不对人，每个单位都有自己的规章制度，她没请假确实违法了单位的规章制度，领导批评她不是针对她，反而是对她高标准严要求，从而让她能够正视这件事情。

　　　第四，在同事动心之时，我也会进一步告诉她：如果她继续消极怠工，那么领导就真的会对其产生看法，不仅影响自身的长远发展，而且也会影响到单位的工作，希望她能够尽快地转换心态。同时也要表明，如果以后再遇到类似事情，可以先想到我这个好朋友，如果有可以帮忙的地方，自己也会不遗余力去帮助她。

　　　相信经过努力，同事一定能够理解领导，能够正确地对待这件事情，以饱满的热情回到工作中来。

　　　 “五步法”在人际沟通题及情景模拟题中常用，而且也非常好用。小伙伴们快快尝试用这种方法回答另外两道题目吧！

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