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青岛华图:国考面试应急应变类尽善尽美的呈现

2014-01-14 11:37:50 山东公务员考试人事网 ○加微信领资料 ○华图在线app 文章来源：青岛华图教育

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《国家公务员通用能力标准框架（试行）》中明确指出：公务员应当具备应对突发事件的能力。而这方面能力的考察，在公务员考试的结构化面试中，主要通过应急应变试题来体现。

应急应变类试题是设置一个特定情景，要求考生处理其中突然发生的各种问题和矛盾，以此考查考生处理突发事件与棘手问题的能力。也就是要求考生面对意外事件的压力，能迅速地做出反应，并寻求合适的方法，使事件得以妥善解决的能力。这类试题能更全面、更深入、更准确地考查考生的能力与素质。
考生在处理此类题目时，往往没有思路，因为它所给的情境凸显了两个字：“急”，“变”，“急”即突然发生，需要立刻得到处理和解决，“变”即棘手的事件、失控的场面或出现无序的状态，因为急和变往往让考生束手无策，找不到解决方案。这里告诉大家，处理应急应变题目需要大家报着十分阳光的心态考虑问题，也就是出发点就是虽然这个情境十分棘手，但是它绝对不是无法解决的，一定是会能迅速处理解决的。阳光心态很重要。所以考生首先应稳定心态，积极分析考题中的整体情况、分析主要的任务，提出相应对策。当然，对策不是泛泛而谈，而是应迅速抓准考题中的关键词，做到身临其境，将自己置身于题中设定的情境中，从具体的场景中提出有针对性的措施。

在具体提出对策时，需要考生适当运用假设法来进行，在题干所给的情境中合理假设，针对所给的假设提出可行性的解决对策，这样的假设可以拓宽思维，解决大家无话可说的问题，而且如果这个假设提出的贴合情境的话，往往会成为整个答题的亮点，也十分容易展示出考生的个性化。例如回答考题"单位派你去机场接一位上级领导，遭遇高速公路大塞车，你被困在高速公路上，而这位上级领导是来参加一项重要活动的开幕讲话的，这时候你会怎么办？"这种情况的处理确实棘手，可以针对不同的假设提出有效对策--如果该塞车可以在短时间内被疏通，我就会在原地安心等待，同时将情况报告单位领导，做好应急准备；如果堵车很严重并没有缓解迹象，我将在第一时间向单位领导汇报，让领导增派其他同事，通过其他更为畅通的路线去接上级领导，并及时与上级领导联系说明情况。以上都是假设最终能顺利接上级领导赴重要活动现场发表开幕讲话，在答题时如果感觉内容不够丰满，还可以假设不能顺利接上级领导赴重要活动现场发表开幕讲话的对策，例如假设如果增派其他同事仍不能按时完成接待任务，可建议单位领导调整开幕式的时间进程并及时向上级领导致歉并说明情况，或者由上级领导通过电话的方式发表讲话。

应急应变类题目面上看起来都是一些无法解决的问题，许多考生都对这样的题感到十分棘手。实际上这些问题运用“假设法”都可以得到解决。当然，在做情况假设的时候一定要把握好“度”，对于没有解决方法的假设就不要出现了，我们假设法的初衷是拓宽大家的思路，所以要根据题干进行合理的假设。

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